Планируя отпуск, мы стараемся учитывать всё до мельчайших подробностей, редко задумываясь о том, что он вообще-то может вовсе не состояться. В жизни ведь всё бывает. Планам, особенно долгосрочным, часто свойственно не сбываться или сбываться не в полной мере. А мы уже билеты купили, отели заказали и машину забронировали. Что же делать?
С отелями и машиной чуть проще: в системах бронирования их часто предлагают с бесплатной отменой или с небольшой предоплатой, которую, в случае чего, не так жалко потерять. А вот за билеты на самолёт деньги мы отдаём сразу. И если передумали или не получается их использовать, хочется эти деньги вернуть. Но не всегда получается.
Дело в том, что самый дешёвый тариф, по которому перевозчик продаёт авиабилет, всегда невозвратный. И покупая именно такой билет, мы всегда рискуем своими деньгами.
Насколько велик этот риск, стоит ли переплачивать за билет с возможностью возврата, в каких случаях деньги даже по невозвратному тарифу можно вернуть полностью - давайте разбираться.
Невозвратные билеты на самолёт. Что это такое
Задача авиакомпании - получить прибыль от рейса и обезопасить себя от убытков. Если все будут покупать билеты, а накануне сдавать их и получать за это всю сумму, самолёты станут летать полупустыми. Вот и придумали перевозчики всякие правила и штрафы за возврат билета. А не очень давно ввели и невозвратные тарифы. На самом деле, даже по ним в некоторых случаях можно получить всю сумму назад. Но, честно говоря, лучше бы этих случаев не происходило.
Важно!
Цена авиабилета складывается из: тарифа - собственно стоимости перевозки пассажира из пункта А в пункт Б, аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Часто тариф - это самая маленькая часть цены, всё остальное составляют сборы и таксы.
Если вы купили невозвратный билет, а потом не смогли или передумали лететь, то деньги вам вернут только за сборы и таксы. Иногда, правда, и их не возвращают или возвращают, но не все, если так записано в правилах авиакомпании.
Но не торопитесь покупать билет по возвратному тарифу. Сначала изучите правила возврата: иногда перевозчик берёт за это штраф. Кроме того, разница в цене между возвратным и невозвратным достаточно велика. А насколько велик риск того, что вы не полетите, решать только вам.
Как узнать, какой у меня тариф - возвратный или невозвратный?
Выбирая авиабилет, внимательно читайте все условия бронирования и продажи. Они могут быть кратко описаны рядом с ценой, а тариф обозначен различными буквами или аббревиатурами, расшифровку которых нужно смотреть на сайте соответствующей авиакомпании.
Если покупаете билет через агента или в кассе, уточняйте все подробности у него.
Правила возврата и обмена тарифа на английском языке выглядят так (один из вариантов):
TICKET IS NON-REFUNDABLE или TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW
Это тот самый невозвратный тариф, и если вы не полетели, деньги назад не получите.
REFUNDABLE CHARGE ХХ EURO
За возврат билета взимается штраф ХХ евро.
WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE
YQ/YR surcharges - это сборы и таксы. А фраза означает, что в случае, если тариф невозвратный, сборы и таксы также не возвращаются.
CHANGES NOT PERMITTED
Внесение изменений в билет запрещено.
NAME CHANGE NOT PERMITTED
Исправление ошибок в написании имени запрещено.
CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR ХХ.00
Внесение изменений возможно за ХХ евро.
На русском языке будет написано примерно следующее:
ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН
ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ
ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ
У каждой авиакомпании своё разделение на тарифы и правила возврата. Для примера возьмём «Аэрофлот», у них при выборе авиабилета появляется удобная таблица, где можно увидеть, какой из тарифов возратный, какой нет, а также оценить разницу между ценой за возратный и невозвратный тарифы. Внизу этой таблички есть ссылка на полные правила тарифов. Вот их всегда и нужно читать, как бы не было лень. Зато ещё до покупки билета будете понимать, чем рискуете.
Кстати
У лоукостеров практически все билеты всегда невозвратные. Иногда возможно внесение изменений за дополнительную плату. Но это может стоить столько, что дешевле купить новый билет.
Вернут ли деньги за невозвратный билет, если...
... вы передумали, начальник не разрешил идти в отпуск, срочно отправили в командировку, ваш друг не смог лететь, а вы без него не хотите?
В этом случае вы получите назад оплату сборов и такс или вообще ничего не получите.
...вы опоздали на рейс?
У каждой авиакомпании есть срок, после которого уже ничего не возместят (даже по возвратному тарифу). Если вы, опаздывая в аэропорт, успеете подать заявку на возврат до этого срока, вам могут вернуть аэропортовый сбор. Остальные сборы и таксы, а также стоимость тарифа не возместят.
Лайфхак
Иногда билет нельзя вернуть, но можно за плату внести в него изменения. Например, поменять дату, то есть перенести вылет на другое время. Или поменять имя - в этом случае вы можете предложить билет кому-то другому. Он отдаст вам стоимость билета, а вы потеряете только сумму оплаты за изменения.
...ваш рейс отменили?
Это вина авиакомпании, поэтому вам должны возместить все расходы.
...вас не посадили на ваш рейс?
В этом случае перевозчик также обязан возместить вам стоимость билета, если вы не согласны лететь другим рейсом, который он предлагает.
...вам не выдали визу?
Некоторые авиакомпании (см. список ниже) считают это причиной для возмещения стоимости невозвратного билета.
...рейс сильно задержали и вы опоздали на очень важное мероприятие?
Срыв планов и материальные или моральные потери нужно будет доказать документально. Это могут быть билеты на концерт или спортивное событие, которое вы пропустили из-за задержки рейса, подтверждение того, что у вас сорвалась крупная сделка, или того, что вы летели на похороны близкого человека. Каждый конкретный случай авиакомпания будет рассматривать отдельно, но с этими документами, в случае чего, можно и в суд подать.
...если серьёзно заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами?
При наличии подтверждающих документов деньги полностью возвращают.
...если умер близкий родственник?
Положен полный возврат всей суммы, уплаченной за авиабилет.
Важно!
В некоторых зарубежных авиакомпаниях болезнь или смерть родственника поводом для возврата средств не является, поскольку туристы из США и Европы активно пользуются туристическими страховками, которые и покрывают расходы.
Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет
- Заявить о возврате билета вы должны до начала регистрации на рейс. Помните, что онлайн-регистрация начинается за 24-30 часов до вылета. Значит, нужно успеть до этого срока.
- Обращайтесь туда, где покупали билет. К турагенту, в кассу или офис авиакомпании. Учтите, что свой агентский сбор они вам точно не вернут. Поэтому лучше покупать билеты самостоятельно на метапоисковиках, таких как Airinme. У нас нет никаких комиссий и скрытых поборов, мы только сравниваем цены у разных авиакомпаний и агентов. Вы сами решаете, где покупать дешёвый авиабилет, и переходите по ссылке с нашего сайта на сайт продавца.
- Если билет приобретали онлайн, заходите на тот же сайт. Открывайте своё бронирование по его номеру и вашей фамилии, а дальше ищите опцию отмены. Не получается разобраться - звоните в поддержку авиакомпании.
- Если хоть возврат сборов и такс возможен, деньги вам вернут наличными или на карту, в зависимости от того, как вы оплачивали билет. Некоторые перевозчики берут за это сервисный сбор. Кроме того, многие ограничивают срок обращения за возвратом сборов и такс. Не затягивайте.
Какие документы нужны, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет
Возврат, если не выдали визу
- Уведомите перевозчика, что не полетите.
- Предъявите паспорт с отметкой консульства о том, что он там побывал, не закрытой визой. Сделайте копию этой страницы и получите официальную бумагу об отказе, предоставленную консульством.
- Вам вернут деньги за билет из России в ту страну, визу которой вы пытались получить. Если вы летите из регионов с пересадкой, например, в Москве, то компенсировать можно билет, купленный единой бронью. Покупали два отдельных билета, скажем, Воронеж - Москва и Москва - Лондон? Получите деньги только за второй.
Авиакомпании, которые возвращают деньги за невозвратный билет в случае невыдачи визы
Перевозчики постоянно меняют правила. Аэрофлот, например, недавно отменил возврат денежных средств по невозвратным тарифам в случае невыдачи визы. Поэтому лучше ещё раз проверить, как та или иная авиакомпания действует в этом случае. На март 2018 года список таков:
Aegean Airlines - при обращении до момента вылета.
airBaltic - при обращении до момента вылета.
Austrian Airlines - при обращении не позднее чем за два дня до вылета.
Белавиа - при обращении до момента вылета. British Airways
British Airways - при обращении не позднее чем за 24 часа до вылета.
Важно!
Консульство Великобритании не требует предоставлять авиабилеты при подаче документов на визу. Даже наоборот советует их не покупать до получения заветного штампа.
Czech Airlines - при обращении до момента вылета. Каждый запрос авиакомпания направляет в центральный офис в Праге и берёт за возврат денег по невозвратным билетам 30 евро.
LOT - при обращении до момента вылета. Lufthansa
Lufthansa - при обращении до момента вылета. Впрочем, бывали случаи возврата и при обращении после вылета, просто бумаги рассматривали дольше. Международные
Turkish Airlines - при обращении до момента вылета. Российским гражданам виза в Турцию не нужна, но эта авиакомпания предлагает перелёты на дальние расстояния с пересадкой в Стамбуле, поэтому информация всё равно может пригодиться. В правилах тарифа должно быть указано, что отказ в визе является поводом для возврата средств.
Возврат по причине болезни или смерти родственника
- До начала регистрации на рейс уведомите перевозчика по электронной почте или по телефону (в этом случае нужно какое-то письменное подтверждение вашего звонка) о том, что не сможете лететь и по какой причине.
- Соберите документы:
- официальную медицинскую справку со всеми подписями и печатями. В ней должны быть указаны сроки болезни и дата выдачи. Плюс вердикт врача о том, что перелёт в указанные даты не рекомендуется. В некоторых авиакомпаниях без этой фразы о возврате даже разговаривать не будут.
- копию больничного листа, заверенную нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.
- справку из медпункта аэропорта с указанием даты выдачи, подтверждающую, что дата перелёта совпала с периодом болезни.
- если заболели не вы, а близкий родственник, требующий ухода, к медицинским справкам нужно будет добавить документы, подтверждающие родство.
- если перелёт не состоялся из-за смерти родственника, нужна будет копия свидетельства о смерти и подтверждение родства.
- все документы и заявление на возврат средств отнести в офис авиакомпании или отправить заказным письмом. Себе обязательно оставьте копии всех бумаг и заявления. Сроки возврата у всех авиакомпаний разные. Как правило, деньги возвращают тем же способом, каким вы платили за билет.
Возврат по причине задержки или переноса рейса
- Представитель авиакомпании в аэропорту должен поставить на ваш авиабилет отметки о задержке или отмене рейса или выдать справку. Копии билетов и посадочных талонов обязательно сохраняйте.
- Соберите все чеки и другие документы, которые докажут, что вы понесли материальный ущерб из-за задержки или отмены рейса. Чек из отеля и ресторана, билеты на концерт, который вы пропустили по вине перевозчика и т.д.
- Отправить претензию, копии всех документов и заявление на возврат средств заказным письмом на адрес авиакомпании. Не забудьте оставить копии всех бумаг себе.
Сроки возврата денег в этом случае никакими законами не установлены. Как правило, вопрос решается в течение двух месяцев. Если этого не случилось, можно идти в суд.