Жуткий кошмар любого путешественника - потеря или повреждение багажа. При наземных путешествиях ты сам заботишься о своих сумках-чемоданах, а тут взвесил багаж и отдал его сотрудникам аэропорта. И не знаешь, насколько внимательно и бережно отнесутся к твоему чемодану во время транспортировки до самолёта и погрузки в багажное отделение, а потом в обратном порядке по прилёту.
Готовясь к путешествию, стоит предусмотреть любое развитие событий и быть готовым к самой неприятной ситуации. В конце концов, лучше та ситуация которая не состоялась, чем та которая состоялась, а ты к ней был не готов. Поэтому собираясь в путь, подготовьтесь и узнайте, что делать, если по прилёту вы получили сломанный чемодан. Кстати сказать, отломанные колёсики и ручки, расколотый корпус или трещины вполне привычное явление в любом аэропорту.
Действия при повреждении багажа
Итак, вы прибыли в пункт назначения, нашли на ленте свой чемодан, а он сломан. Скорее всего, вы будете одновременно и растеряны, и рассержены. Многие пассажиры чувствуют гнев, но при этом не знают, что делать и к кому обратиться, особенно, если ситуация произошла в другой стране, и языковой барьер мешает начать разбирательство. На самом деле всё очень просто:
шаг 1 - первым делом нужно найти стойку «Lost&Found». Как правило, находится она недалеко от багажной ленты;
шаг 2 - заполнить заявление с подробным описанием повреждений и указанием своих данных, номера посадочного талона, а также приложить багажную бирку. Без этих документов заявление у вас не примут. Важно: заполнить заявление требуется в течение семи дней после рейса! А лучше ковать железо, пока горячо, и оформлять все бумаги сразу по прибытии;
шаг 3 - обратиться в ремонтную мастерскую для починки. Если чемодан или сумку уже не починить, попросите у мастера документ, подтверждающий, что починить не удалось.
Запомните, что авиакомпания решает, возмещать нанесённый ущерб или нет, только при наличии всех необходимых документов. Поэтому не откладывайте на потом заполнение документов, полагая, что все уладится само собой.
Примерно такой же алгоритм действий в случае вскрытия чемодана и пропажи из него ценных вещей. Единственное отличие - вам предстоит заполнить акт о краже и обратиться в полицию. Если украденное так и не нашлось через три недели после обращения, вы либо согласовываете дальнейшие поиски, либо получаете компенсацию. Кстати, в случае невозможности починить чемодан или безвозвратной потери багажа, авиакомпания обязана возместить ущерб. Как правило, сумма составляет 25$ за 1 кг без учёта стоимости содержимого. Стоит утешиться - такие случаи крайне редки.
Упаковка багажа перед полётом
Один из лучших способов защитить свой багаж от повреждений и грязи - упаковать его. Кстати, крепко обмотанный плёнкой багаж попутно и от воров защищён - вряд ли кто-то решится вскрыть такой чемодан. Хотя бы потому, что это сложно и, как минимум, долго.
Многие пассажиры предпочитают самостоятельно паковать свой багаж дома. В ход идут огромные и плотные строительные пакеты, километры скотча и пищевой плёнки. Получившаяся «капуста» чаще всего благополучно добирается до точки назначения. Главное, не забыть взять с собой второй комплект материалов для упаковки на обратный путь, этот вряд ли удастся использовать повторно.
Если вы не любитель заморачиваться таким образом или не успели сделать всё дома, для вас аэропорт предоставляет услугу упаковки багажа пластиковой лентой. В зависимости от страны и аэропорта цена отличается, обычно это 5-7$.
При упаковке багажа имеет смысл снять все старые бирки, чтобы ваша сумка или чемодан не отправились в самостоятельное турне. Можно сделать на чемодане отметку о личных данных владельца - имени и телефона будет достаточно, чтобы вы и ваш багаж в конце концов встретились, если вдруг чемодан всё же отправится в другую страну или его заберут по ошибке.
А для себя вы можете пометить чемодан ярким пятном, по которому вы сразу найдёте свой багаж на ленте.
Если вы путешествуете с электронным билетом, обязательно сохраняйте распечатку. При потере багажа это облегчит поиски. И ни в коем случае не выбрасывайте багажную квитанцию до того, как получите багаж.
Нередки случаи, когда багаж повреждают ещё в аэропорту на регистрации. В этом случае обязательно составляется акт - работники должны понести наказание за неуклюжесть и неаккуратное обращение с вещами пассажиров.