Ситуация, когда вы прилетели, а ваш багаж – нет, крайне неприятна. Понятно, что наиболее очевидной причиной потери остаётся человеческий фактор. Но порой проблемы возникают из-за сбоя электроники. Вопиющий случай произошёл в лондонском Хитроу в апреле 2008 года, когда новейшая система распознавания сумок «сошла с ума», и в результате потерялись 28 тысяч чемоданов. Кстати, крупные авиакомпании чаще теряют багаж, чем локальные перевозчики – за большим хозяйством труднее уследить. В мировом рейтинге «растеряш» почётные места занимают такие монстры, как KLM, British Airways, Lufthansa, Air France, Austrian Airlines.
Печальная статистика сообщает, что каждые полторы минуты один человек в мире заявляет о потере чемодана. Если вдруг эта участь постигла вас, главное – не паникуйте. Мы сейчас расскажем, что нужно делать.
Если потеряли ваш багаж, что делать:
1. Ищем вывеску Lost&Found. Отправляемся к стойке или окошку под ней. Если не нашли, идём в представительство авиакомпании, которой летели.
2. Показываем паспорт, багажную бирку. Заполняем бланк: указываем личные данные, номер рейса, подробно описываем сам чемодан и то, было в нём. Также укажите аэропорт, в котором вам было бы удобно забрать свои вещи.
Совет бывалых: сделайте ксерокопию или сфотографируйте заполненный акт. Он будет нужен, если розыск пойдет не по протоколу, и вам придётся подавать в суд на авиакомпанию. Надеемся, что это не пригодится, но лучше подстраховаться. Главный ваш документ сейчас - багажная бирка, берегите её. Как и посадочный талон.
3. Если в чемодане были предметы первой необходимости – детское питание, лекарства, наличные деньги, что-то ещё, - обратитесь к представителю авиакомпании: вы имеете право на срочную компенсацию. Обычная практика: вы покупаете то, что вам нужно, и приносите чеки, которые вам оплачивают (не более 250 евро).
4. Правила воздушных перевозок устанавливают 21-дневный срок на розыск багажа. О том, что чемодан найден, вам сообщат по телефону. Дальше – дело техники. Вы приезжаете в аэропорт, снова приходите на стойку Lost&Found и после коротких формальностей получаете заветный груз. В большинстве случаев это происходит на 2-3-й день. Как вариант: чемодан будет ждать вас в офисе авиакомпании или вам его доставят по указанному адресу.
5. Сразу же обследуйте чемодан на предмет повреждений. Обнаружив, немедленно заявляйте об этом представителю авиакомпании. Потом стребовать компенсацию за ущерб или починить чемодан за счёт нерадивого перевозчика не получится.
6. Если через три недели следы вашего чемодана так и не удалось обнаружить (обычно это происходит, если с него слетела багажная бирка, но иногда возникают ситуации, когда ваш груз забросило в некую страну, таможенные правила которой затрудняют его возвращение), то встаёт вопрос о компенсации за материальный ущерб. И тут у нас для вас несколько хороших новостей.
19 августа 2017 года Россия подписала Монреальскую конвенцию, которая защищает права пассажиров на международных рейсах любых авиакомпаний, без разделения на регулярные и чартерные. Обратите внимание, что перевозчик обязан возместить ущерб пассажиру, даже если произошел форс-мажор, и он не виноват в том, что багаж утрачен. Лимит на выплаты в случае задержки, повреждения или утраты багажа (1131 SDR, это примерно 1200 евро или 85 тысяч рублей).
Теперь такие суммы будут выплачивать и российские авиакомпании, которые осуществляют международные рейсы. Ранее из наших перевозчиков можно было вытрясти лишь 600 рублей за килограмм груза. Эта сумма осталась действительной для пассажиров внутренних рейсов.
Если ситуация, когда вы оказываетесь в чужой стране без багажа, снится вам в кошмарах, покупайте специальную страховку. Конечно, это будет дороже, чем купить только медицинский полис, раза в полтора-два. Но зато и компенсация в случае задержки вашего бесценного груза, и при безнадёжной его утрате будет весьма существенная.
Катерина Смирнова