Сто років тому політ на літаку сприймався як головна подія в житті. Про нього розповідали як про диво. Сьогодні переліт з однієї точки в іншу сприймається куди прозаїчніше. Коли щодня в кожній країні в небо піднімається по сотні і більше літаків, несучи на борту до 300 осіб, погляд на диво змінюється, воно сприймається повсякденною реальністю. Сьогодні літак - один з найбільш популярних і безпечних способів пересування. За кілька годин цей транспорт здатний пролетіти тисячі кілометрів. Семиденний залізничний шлях може зменшитися до 9-10 годин!
Але бувають і досить неприємні ситуації, коли рейс раптом скасовується або переноситься на невизначений термін через неможливість вильоту. Пасажири повинні знати, що робити в подібній ситуації, як себе вести і що вони можуть зробити, щоб запланована робоча подорож, чи подорож на вихідні відбулася.
У більшості випадків мандрівники, побачивши на табло поряд з номером свого рейсу позначення «DELAYED» або «ЗАТРИМАНИЙ», губляться. Хтось, схильний до зайвої фантазії, починає видавати «геніальні» ідеї про причини скасування чи затримки рейсу. В більшості своїй ці ідеї далекі від дійсності.
Що таке затримка рейсу і які її причини
Пасажири звично сприймають зазначене на табло час, як час вильоту, проте це не зовсім так. Внесений в графу час включає дії перевізника - передбачуваний час прибирання трапу після посадки або час початку вирулювання зі стоянки до злітної смуги. Також і з часом прибуття - в цьому випадку можливий момент подачі трапа, або прибуття на стоянку. А це означає, що не варто сприймати зазначений час в авіаквитку, як точні цифри часу вильоту.
Причини затримки рейсу:
- пізніше прибуття літака - у багатьох випадках час між рейсами одного літака складає не більше однієї, чи двох годин, це пов'язано з тим, що перевізники намагаються максимально скоротити час простою літака. Але якщо з якоїсь причини рейс прибув в аеропорт із запізненням, то і в наступний рейс він відправиться з затримкою;
- несприятливі погодні умови - якщо в точці відправлення або у місці прибуття густий туман, рясний снігопад, обледеніння смуги або різкі пориви вітру, лайнер не відправиться. Це продиктовано безпекою авіаперевезень, навряд чи ви самі, як би не поспішали, захотіли б летіти в небезпечних умовах;
- технічні причини - авіалайнери, як і інша техніка, теж іноді ламаються, а на усунення несправності потрібен додатковий час. Зрозуміло, мова йде про невеликі несправності, які усуваються бортовими механіками за пару годин, несправний лайнер не відправиться у політ ні за яких обставин. Якщо поломка лайнера серйозна, то авіаперевізники нададуть для рейсу інший літак. Але таке трапляється вкрай рідко;
- відставання від розкладу з-за роботи наземних служб аеропорту: 60 хвилин це ідеальний час підготовки літака до рейсу. При налагодженій роботі внутрішніх служб аеропорту всі етапи після прильоту попереднього рейсу (підгонка трапа, перевезення пасажирів на автобусі і вивантаження багажу) і підготовка до наступного рейсу (заправка чистою водою і паливом, прибирання лайнера, доставка харчування і багажу) проходять швидко і якісно. Але якщо десь на одному з етапів сталося «провисання» або відставання від графіка, затримуються і наступні за ним етапи підготовки. І як результат - рейс затримується;
- затримка внаслідок тривалого знаходження в повітрі - буває і таке, що за якихось обставин у повітрі, наприклад, сильний вітер на великій висоті, обліт грози або закритих для авіації повітряних районів, рейс подовжується. Ще однією причиною може бути очікування черги на посадку.
Нерідкі випадки, коли пасажири вже на борту, а літак все ніяк не відправляється. Лякатися або придумувати причину затримки не варто, найімовірніше у аеропорту досить щільний графік і пілот просто чекає на свою чергу. А двигуни не запущені банально з економії палива. Як тільки диспетчер дозволить зліт, пілоти відразу ж запустять двигуни і направлять літак на злітній смузі.
Але є і ще одна причина - відсутність пасажира або ж зняття хворого або нетверезого пасажира рейсу за умови перебування на борту його багажу. На жаль, але в таких ситуаціях доведеться почекати, поки валізу такого пасажира знайдуть серед безлічі сумок і валіз.
Що робити, якщо винна авіакомпанія
Припустимо, що виникла така ситуація - ваш рейс скасовано, тепер вам потрібно вирішити що робити і хто винен у цій ситуації.
Провина лягає на авіакомпанію якщо:
- виникла розбіжність рейсів;
- літак не був підготовлений до наступного польоту;
- при овербукінгу (продаж на рейс більшої кількості квитків, ніж місць у літаку) і при цьому виникли проблеми з реєстрацією;
- рейс виявився фінансово невигідним для авіакомпанії.
Крім того, вина лягає на авіаперевізника і в інших ситуаціях, коли він не зміг дати аргументовану причину невиконання зобов'язань перед пасажирами.
Якщо вина у скасуванні лягає на плечі авіакомпанії, то швидше за все вам буде запропоновано інший варіант подорожі в точку призначення. Приміром, іншим маршрутом на літаках цієї авіакомпанії або скористатися послугами іншої компанії. Все це має бути безкоштовно.
Ще один варіант - вам повернуть вартість авіаквитка. Якщо рейс припускав пересадку або були куплені квитки в обидва кінці, то вам повернуть повну вартість за весь переліт. АЛЕ! Якщо ви купили квитки на два самостійних рейси (тобто пересадка не входила в маршрут), повертати гроші за другий рейс доведеться за загальними правилами.
В яких випадках компанія не винна
Проте є ряд причин, коли на авіакомпанію не може бути покладена вина за скасований рейс. Наприклад:
- при стихійних лихах (виверження, цунамі, повені, хуртовини, пожежі тощо) або поганій погоді;
- при виникненні військових дій або введення режиму НС,
- при припиненні рейсів за цим напрямом;
- при серйозній поломці авіалайнера, яка може загрожувати здоров'ю й життю пасажирів;
- у випадку страйку персоналу авіакомпанії.
У подібних випадках авіакомпанія і рада б виконати свої зобов'язання, але обставини, що склалися явно не дозволяють їй цього зробити.
Про скасування або затримки рейсу в більшості випадків можна заздалегідь дізнатися, відвідавши офіційний сайт авіакомпанії або аеропорту, з якого планується відправлення. Дізнатися про те, що в даній ситуації робити, ви можете у представників авіаперевізників або в довідковій аеропорту. У більшості випадків ситуації вирішуються швидко, і швидше за все, з деяким запізненням ви прибудете в пункт призначення.