Ви в радісному хвилюванні: валіза зібрана, відпустка починається, пора в аеропорт. Приїжджаєте, а вам кажуть: «Стоп, ви не полетите». Як так, чому? Ось у вас квиток на руках, адже гроші заплатили. Вітаємо. Вам не пощастило, ви потрапили на овербукінг. Що це таке? Зараз розповімо.
Авіакомпанії шукають будь-яку можливість продати всі місця в літаку – це зрозуміло, це бізнес. Колись, приблизно 50 років тому американські аналітики підрахували: в середньому, десять відсотків пасажирів на рейс з різних причин не потрапляють, і їм доводиться повертати гроші . Подумали і вирішили: а чому б не продавати більше квитків, ніж є місць? Ці десять відсотків не прийдуть, так інші займуть місця. А прийдуть всі – як-небудь розберемося. Схему назвали «овербукінг» і стали успішно застосовувати. Вона офіційно дозволена в США і Європі. Там і розмір компенсації тому хто попав в таку ситуацію чітко визначений.
До речі, зверніть увагу: вже давно існують безповоротні тарифи, але на овербукінг це ніяк не вплинуло. Виходить, що перевізник, в разі чого, за одне місце отримує подвійну ціну. Ну, гаразд, нехай це на їх совісті залишається. А нам з вами важливо знати, що робити, щоб не потрапити в таку ситуацію. Тому що наші авіакомпанії теж успішно овербукінг практикують, хоча законодавчо він у Повітряному кодексі не закріплений.
Овербукінг: що робити, щоб полетіти за своїм квитком
1. Неодмінно реєструйтеся онлайн – зараз це можливо в 90 відсотках випадків. Не полетить той, хто останнім прийде до стійки реєстрації в аеропорті.
2. Якщо зареєструватися на рейс через інтернет не можна, їдьте в аеропорт заздалегідь.
3. Летите лоукостером – не пошкодуйте, заплатіть ще й за вибір місця. У цьому випадку вас точно посадять у літак.
4. Учасники програм лояльності мають більше шансів полетіти у разі овербукінга, якщо помахають перед носом представників авіакомпанії своєю карткою, нехай навіть базового рівня.
5. Іноді можна спробувати умовити все ж посадити вас на цей рейс, якщо знайдуться переконливі аргументи. Скандал в стилі «Та ви знаєте, з ким маєте справу?!» до таких не належить.
6. Найбільший ризик потрапити на овербукінг в «години пік» - рейси в п'ятницю і неділю ввечері, у дні початку канікул, або довгих вихідних.
Потрапив на овербукінг. Яку компенсацію ви отримаєте?
Оскільки ви купили квиток, тобто, оплатили послугу авіакомпанії, вона в будь-якому випадку зобов'язана доставити вас в пункт призначення. Вам запропонують більш пізній рейс (якщо через добу, наприклад, то вам зобов’язані надати ще готель і харчування), або рейс з пересадкою. Існують щасливчики, які відлітають все-таки тим же рейсом, в бізнес-класі. Іноді ще й грошова компенсація дістається. Розмір залежить від тривалості рейсу, затримки та інших нюансів.
Європейські авіаперевізники на всіх рейсах усередині Євросоюзу, а також ті що вилітають в, або з Євросоюзу виплачують при овербукінгу наступну компенсацію:
- при затримці на три і більше годин - 250 - 600 євро (в залежності від дальності польоту);
- при затримці на п'ять і більше годин ті ж 250-600 євро, плюс повне повернення грошей за квиток і ваучер на харчування;
- при перенесенні рейсу на наступний день до всього цього додається ще й оплата проживання та транспорту з/в аеропорт.
Американські авіакомпанії на рейсах усередині, з, або в США виплачують:
- при затримці на 1 - 2 години на внутрішніх і на чотири години на міжнародних рейсах - 200 відсотків від ціни квитка (максимум 650 доларів);
- при затримці на дві години на внутрішніх, на чотири і більше годин на міжнародних рейсах - 400 відсотків від ціни квитка (максимум 1,3 тисячі доларів).
Вітчизняні перевізники за затримку рейсів міжнародних і внутрішніх заплатять по-різному. На міжнародних діє Монреальська конвенція. Уточнюємо:на нормальну компенсацію можете розраховувати якщо, ви доведете, що через запізнення понесли серйозні втрати. Ймовірно, що сперечатися з перевізником доведеться в суді. Відповідно до Монреальської конвенції, подавати позов тепер можна за місцем проживання позивача, а не за місцем реєстрації компанії, як було раніше.
За затримку внутрішнього рейсу авіакомпанії заплатять, лише якщо вона сталася з їхньої вини, а не через несправність літака або примх погоди, оскільки поняття «овербукінг» у нас офіційно не існує. Пасажир отримає 25 відсотків за кожну годину затримки, але загалом не більше половини вартості квитка.
Овербукінг: як домогтися компенсації
* Зберігаємо квиток, посадковий талон, чек про оплату. Просимо представників авіакомпанії видати підтвердження про відмову посадити на рейс (з підписами і печатками!). У ньому повинно бути зазначено, на скільки годин вам затримали виліт.
* Якщо є такі ж «щасливчики», об'єднуйтеся з ними. На скаргу від групи осіб увагу звернуть швидше.
* Якщо ви летіли на якийсь концерт, або прем’єру,( прикладаємо квитки на ці заходи, наприклад). Втрачену вигоду, скажімо, від важливих переговорів, на які ви запізнилися, доведеться доводити через суд.
* Пишемо претензію в двох примірниках, в якій детально описуємо ситуацію і складаємо вимоги – що хочемо отримати в якості компенсації. Обидва даємо на підпис представнику перевізника. Один залишаємо собі, другий віддаємо, або відсилаємо (краще рекомендованим листом) в авіакомпанію.
* Якщо перевізник не хоче компенсувати незручності добровільно, йдемо в суд.